Ze hadden het misschien niet verwacht, maar wel gehoopt: hoog eindigen in de Salon 100. Op het strand in Spanje, tijdens een langverwachte vakantie, kregen Bartjan en Diane den Boer van Arena Kappers in Eindhoven te horen dat ze de eerste plaats hadden bereikt. “We zijn vooral gericht op ons team. Dat is denk ik wat ons uniek maakt.”
Gefeliciteerd met de winst van de Salon 100. Nummer 1: hoe voelt dat?
Bartjan: “Ja, dat hadden we echt niet verwacht. Het was een hele mooie verrassing, we zaten op ons handdoekje op het strand toen we ingebeld werden. Dat was een heel grappig moment, moet ik zeggen.
We hadden twee jonge medewerkers – nieuwe talenten noem ik ze altijd – die namens ons naar het event gingen. Ze mochten ineens de prijs namens ons in ontvangst nemen. En die vonden dat natuurlijk hartstikke leuk. Ze waren ook superzenuwachtig, maar dan hebben ze meteen een vuurproef gehad door een keer op het podium te staan. Handig als ze later educatie willen geven.”
Je kon ook niet weten dat je zou winnen toch?
Bartjan: “Nee, we hebben het echt wel druk gehad het afgelopen jaar. En dit was het enige moment dat we even weg konden. Ik heb er gelukkig alleen maar goede reacties op gehad. Want het kan ook een beetje arrogant overkomen, om er zelf niet bij te zijn.”
Wat was voor jullie de reden om mee te doen?
Bartjan: “We hadden vorig jaar al meegedaan en toen redelijk hoog gescoord. Er werd ook goed gekeken naar cijfers, omzetten, hoe we het online doen en klanttevredenheid. Onze zaak loopt gewoon erg goed. En we vonden dat we heel hard gewerkt hadden op alle fronten, bijvoorbeeld met onze eigen mensen opleiden. Dus daarom wilden we ons nog een keer inschrijven.”
Diane: “We vinden het een hele mooie wedstrijd, die kijkt naar hoe salons presteren. Wat dat betreft is het natuurlijk ook echt een andere prijs dan de andere initiatieven in de kappersbranche, waar gekeken wordt naar de creatieve kant van het vak. De Salon 100 gaat over ondernemerschap.”
Je vertelde dat je vorig jaar ook hebt meegedaan. Hebben jullie dit jaar wat veranderd aan jullie manier van ondernemen?
Bartjan: “Dat doen wij eigenlijk altijd, dus los vanonze deelname aan de Salon 100. We passen onze strategie voortdurend aan om een goed bedrijf te hebben. We kijken naar wat werkt en wat niet, waar we nog aan te sleutelen hebben, hoe we ons team kunnen laten groeien en hoe we onze medewerkers bij ons kunnen houden.”
Diane: “We zijn vooral gericht op ons team. Dat is denk ik wel wat ons uniek maakt. Bartjan is heel erg gericht op de kwaliteit in de salons, door heel veel trainingen intern. Ik ben de sociale tak van de familie. Ik heb alle gesprekken met de medewerkers, zodat zij zich gezien en gewaardeerd voelen. Dat maakt ons wel een goede combi.”
Welke rol speelt educatie hierbij?
Bartjan: “We hebben onze eigen academie. Daar boeken wij elke dinsdag één medewerker compleet voor uit, zij is hoofd educatie bij ons, en ook ik ben daarbij aanwezig om mijn kennis door te geven. Een hele dag iemand uitboeken, is natuurlijk best wel veel.
Maar daar hebben we bewust voor gekozen, omdat wij denken dat je dan medewerkers krijgt die heel graag bij ons willen werken.”
“WIJ WILLEN GEWOON
DAT ONZE MENSEN
EEN SOORT ROCKSTERREN ZIJN”
Is investeren in educatie dé manier om medewerkers bij je te houden?
Bartjan: “De tijd dat je medewerkers blij kunt maken met een gratis sportschoolabonnement is echt wel voorbij. Wij willen gewoon dat onze mensen een soort rocksterren zijn. Dat het vak meer gewaardeerd wordt. In Engeland is dat altijd zo geweest. Als je daar op een bepaald niveau werkt, word je veel meer gewaardeerd dan hier in Nederland. En dat stukje waarderen, dat proberen we heel erg in ons team te krijgen, dat ze er trots op zijn. Dat het gezien wordt als iets bijzonders. Dus educatie is eigenlijk gewoon key.”
Lees het hele interview in de nieuwe editie van Coiffure of digitaal.
